SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI UPTD PUSKESMAS I PERIODE 1 2022

Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai di Puskesmas Abiansemal I, nilai kepuasan masyarakat (IKM) unit pelayanan adalah sebesar 80.00 dan masuk dalam kategori mutu pelayanan baik. Sementara itu terdapat empat unsur yang memiliki nilai rata- rata dibawah nilai rata-rata total adalah waktu pelaynan (U3), serta Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U8). Terdapat satu unsur yang memiliki rata-rata nilai tertinggi yakni biaya/tarif ( U4 ) <img height="100px" src="https://puskesmasabiansemal1.badungkab.go.id/storage/puskesmasabiansemal1/image/SURPY2.png" weigth="100px" /> Dari 8 unsur pelayanan yang dinilai di Posyandu/ Posbindu di wilayah kerja Puskesmas Abiansemal I, nilai kepuasan masyarakat (IKP) unit pelayanan adalah sebesar 79.25 dan masuk dalam kategori mutu pelayanan baik. SARAN DALAM GEDUNG 1.Tingkatkan Kepuasan masyarakat pada layanan di Puskesmas I berdasarkan pengukurun Indek Kepuasan Pelanggan masuk dalam katagori baik atu memuaskan. 2. Unsur kepuasan mendapat nilai terendah adalah Waktu pelayanan serta penangan pengaduan, saran dan masukan. Terdapat satu unsur memiliki rata – rata nilai tertinggi yakni biaya/ tarif 3.Berdasarkan pengukuran proposi dan skor rata – rata dari 35 petanyaan tingkat kepuasan pelanggan masik masuk katagori Baik atau Puas, ada satu respon yang mengarah ketidakpuasan yaiutu Waktu Pelayanan SARAN DALAM GEDUNG 1.Mempertahankan kekuatan yang dimiliki yaitu sudah baiknya berbagai aspek di puskesmas 2.Mensosialisasikan jenis pelayanan kesehatan yang di tanggung oleh BPJS serta besaran biaya pelayanan yang tidak ditanggung BPJS ( berdasarkan perda tarif terbaru ) ke pada masyarakat 3.Mensosialisasikan informasi kotak saran pengaduan dan tata cara penggunaanya bagi pasien umum 4.Mensosialisasikan jadwal pelayanan di Puskesmas dab meningkatkan 5.Mensosialisasikan sarana alur pengaduan kepada masyarakat SIMPULAN SURVEI LUAR GEDUNG 1.Tingkatkan Kepuasan masyarakat pada layanan di Puskesmas I berdasarkan pengukurun Indek Kepuasan Pelanggan masuk dalam katagori baik atu memuaskan. 2.Berdasarkan pengukuran proporsi dan skor rata- rata dari 23 item pertanyaan, tingkat kepuasan masih katagori Baik atau Puas ( Skor 6 – 10 ) 3.Terdapat perbedaan skor rata-rata kepuasan berdasarkan karakteristik sosio- demografi pengunjung yaitu dari jenis layanan ( Posyandu/Posbindu ) SARAN LUAR GEDUNG 1.Mempertahankan kekuatan yang dimiliki yaitu sudah baiknya berbagai aspek di Posyandu/Posbindu 2.Mensosialisasikan informasi mengenai jenis dan jadwal pelayanan kepada masyarakat secara kontiyu 3.Meninjau kembali persiapan sarana dan prasarana di lokasi Posyandu/Posbindu 4.Mensosialisasikan saeana dan alur pengaduan ke pada masyarakat secara rutin 5.Melakukan pelatihan kader Posyandu agar Ketrampilan dan kemampuan komunikasi kader pelaksana dapat terjaga <div style="margin-top:4.8pt; margin-bottom:0pt; margin-left:.38in; text-align:justify">Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai di Puskesmas Abiansemal I, nilai kepuasan masyarakat (IKM) unit pelayanan adalah sebesar 80.00 dan masuk dalam kategori mutu pelayanan baik. Sementara itu terdapat empat unsur yang memiliki nilai rata- rata dibawah nilai rata-rata total adalah waktu pelaynan (U3), serta Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (U8).Terdapat satu unsur yang memiliki rata-rata nilai tertinggi yakni biaya/tarif ( U4 )</div>